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他们摘得真是轻松。

    我艰难地扯出一个笑,指着成分表道:“这就是这款精华的最主要成分,它的确可以穿透肌肤表层,进入真皮层,真正达到刺激细胞再生的抗衰效果。”

    “而这两种成分则是美白的有效成分,是早就被验证过的。”看一样美容产品的成分表,只看前几种成分是否有效就够了。排名在后面的,有着再神奇的效果,也会因为浓度不够,而白白流失在皮肤表面。

    这款精华的成品出自轻白集团之手,和我预想中的稍有出入,不过总体来说,抗衰和美白精华的浓度相当足够,除了可能会有轻微刺激性之外,按理说,是没有任何问题的。

    但我望着女老板的眼睛,笃定道:“如果你相信我,就别用这款精华。”

    “有什么问题吗?”被我的语气吓到,女老板惴惴不安。

    我笑一下:“用一两次没事。”精华的瓶子已经开封,她显然是用过了的,我也就不吓她了,“但是,等半个月吧,半个月之后,一切都会见分晓。”

    等待的时间里,噬心的痛苦如影随形,我对一切都缺乏兴趣,没有胃口,很快就瘦到形销骨立,体脂比迅速下降,以至于连例假都变得不正常起来。

    半个月后,我等待着的事情一一发生。

    事件的最初,是在一个美妆平台上,一个女孩子分享了自己的使用体验:

    “Time这款精华真是让人有虎头蛇尾的感觉。第一次用的时候,真是特别好!晚上睡前用的,第二天早上起来,皮肤又嫩又滑,明显紧致了一个度,就连法令纹也淡化了。虽然精华很贵,但我还是觉得买值了。

    大家都知道精华可以用来密集修护,为了巩固效果,我接连用了半个月,万万没想到,越到后面就越失望,一开始那种令人惊艳的效果再也没有了,皮肤越来越粗糙不说,还爆痘了!要知道我不是痘痘肌,脱离青春期以后已经很久没有这么大规模地冒过痘了!

    ……”

    这本来是一个很正常的帖子,各人肤质不同,使用产品时无法产生预期效果是很常见的事情。

    但是,这个帖子一石激起千层浪,发帖半天后,跟帖多大五百多条,大部分都是类似的状况,甚至还有一部分人皮肤溃烂,“本以为是别的原因,现在看了帖子才发现,就是这款精华造成的!”

    轻白集团的公关部门急忙联系删帖,但已经来不及了。一天之内,这条帖子连同越来越多的跟帖被转得全网都是,全网都知道了轻白集团进军美妆界之后的第一款产品“Time”出了质量问题,不能达到预期效果都是小事,更要命的是,它会引发一系列皮肤问题。

    在这些问题当中,爆痘是最为常见也最为轻微的症状,更严重的是面部溃烂。顾客购买美容产品的初衷是让自己变得更美,如果不能达到预期效果,最多是失望;但直接烂脸,是最为恐怖的后果。

    不论轻白集团官微怎样一再删帖、删评论,汹涌而愤怒的顾客群体还是将他们淹没了。人们不断质问,为什么产品会出现这样的质量问题?清白集团对于这样的问题究竟要怎么处理?受到伤害的顾客又要怎么办?

    轻白集团毕竟不是老牌的大集团,在美妆界的第一次试水就遭受重大失误,一时间进退失据。

    他们不知道,大牌产品在许多时候求的并不是多么立竿见影的使用效果,而是更加追求使用时的舒适感——所谓“贵妇级”产品更为重视的东西。

    也许为了追求稳定与安全,会牺牲一部分效果更为显著的配方,但很显然,这样做能够最大程度地避免产品出现问题,造成无法挽回的损失。

    有“Time”抗衰精华这个黑历史在,从此以后,轻白集团再推出什么新产品,顾客总要在心里掂量几番。而掂量的结果也是显而易见的,有那么多同类型、同价位的产品可以选择,它们更安全更可靠,那还有人会选择轻白集团的产品吗?

    事件发酵后的第五天,轻白集团发出产品召回令,召回所有已经上架的“Time”抗衰精华,并且承诺对因为精华成分问题引起不适的顾客负责到底,支付全部治疗费用。

    女老板带着我一起去专柜退货,专柜前排起了退货的长龙,前不久才培训上岗的柜姐一脸恓惶,已经在打算跳槽到别的专柜去就业——她们可不会为这一样产品陪葬。

    我望着专柜上方那个巨大的招牌微笑:一切,都如我所料。

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