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恼公交卡忘了充值坐车多花了一倍的车钱，还会烦恼家里的电费水费，去银行排队吃东西打折卷过期等等，这些东西对我来说，都是完全陌生的东西。我上学的时候，也做过地铁，但那个卡都是学校充好钱放下来的，也会帮着注意余额，并不会出现卡里没钱的问题........”
文兰好奇，“你还有这种接地气的朋友？”
陆七一想了想，“之前住的地方是一起的。我其实在她身上，也看到了很多不同的生活面貌。而且，在我这个朋友身上，我认为高品质的生活，是一个懂得尊重的环境........”
“我在银行办业务，从来都是顺顺利利的，从来没出现过任何的问题。我妈妈会出一些问题，但基本也都没什么。但在我朋友那里，我真的理解到了很多普通人的难处........”
冯信犹豫下，还是示意陆七一说一说。
陆七一斟酌下，“我就简单说说吧。她有次存钱，要交房租。在机子上存的钱，存的是五千五，赶上机子坏了，吞了她的钱。银行让她写个条子，修机子的时候会自动把钱打给她。她有时候比较马大哈，直接写了一个五千，走出银行想起来还有五百，又赶紧跑回去改成五千五。然后，正好赶上我和她吃饭的时候，银行给她打电话，她手不方便，我给她接的开的免提........”
“那边的营业员很严肃，请问您存的是多少钱呢？我朋友说是五千五。那边又问，那您怎么写了五千呢？我朋友就有点懵了，我不可能写五千啊，我写的是五千五。那边营业员就说，您五千五是后改的，请问您到底存的是多少钱呢？我朋友就担心钱少了或者被误会是个骗子，就解释，是她忘了，一开始写五千写错了，后来才改了。她又另一家银行的取款记录，可以证明她真的取了五千五然后来存的钱。”
陆七一比比脸上，“当时我们在吃烤猪蹄，她手上的猪蹄都因为慌乱掉在了地上。脸上也冒了很多汗。我刚要打电话让人帮忙，那边的营业员就立马换了一个很温和的语气，没关系，不用证明的，我们从机子里拿出来的就是五千五，您说的数目没错。钱会在两个钟头之后转给您，请您注意查收一下.........”
冯信和文兰都有点无语。
“银行可以这样说话嘛？”冯信真的太难以置信了，“这太不尊重客户了吧？”
文兰无奈的点头，“也许这是这类事情的常规操作手法，尊重客户不重要，重要的是遵循操作手法办事。也或者，是这个营业员的私人手法........”
陆七一也不清楚，继续说，“然后我朋友挂了电话之后，好半天，脸上的表情都怪怪的，但她还是什么都没说，继续吃东西了。可我明白，我真的明白她当时的心里感受——她没有被尊重。银行的营业员在明知道具体数目的情况下，在炸她。先甭管这是不是一种操作手法，单说这种询问手段，首先就把我朋友先架在了一个骗子的位置，这种假设，人之常情，但有违人情。”