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3月6日,周三。
魔都,盛运集团总部。
聂云盛最近这段时间过的并不顺心。
因为逆风物流的攻势实在是咄咄逼人,有点让人难以招架!
那天跟吕明亮的那场直播辩论,让逆风物流在网上获得了巨大的舆论优势,也让盛运快递之前积累的问题大规模地曝光了出来,颇有一种“墙倒万人推、破鼓万人捶”的架势。
很多正在盛运快递工作、或者曾经工作过的快递小哥全都纷纷站了出来,指责盛运快递的制度不合理,对快递员是一种压榨;
一些用盛运快递丢件、坏件或者售后没有得到满意解决的顾客,也纷纷站了出来,痛斥盛运快递的服务不佳、态度低劣,对顾客根本不够重视;
甚至一些盛运快递内部的员工,也在网上爆料,说盛运快递内部管理混乱、加班成风、形式主义等等问题非常严重,就连之前聂云盛想要借苹果事件转移矛盾的事情,也都被爆了出来,说得有板有眼的。
虽然没有证据,但吃瓜网友们把帖子跟现实中的情况一对照,立刻也就信了八成。
匿名发帖的,基本上都是在职的员工,而那些大大方方、没有匿名的,基本上都是已经从盛运集团离职的员工。
很显然,这些在职的员工也都在酝酿着离职,就等着找到一个合适的下家;而已经离职的员工,已经彻底无所谓了,压根就不考虑以后是不是还有“回到盛运快递”这种可能性。
这将近一个月的时间内,网上爆出来的负面新闻,比过去一年爆出来的还要多!
以至于聂云盛觉得自己非常冤枉,这一定是逆风物流那边请了水军造势,故意制造舆论黑我们!
他想让公关那边找到逆风物流请水军抹黑盛运快递的证据,好借此打一个翻身仗,或者至少挽回一下自己在舆论上的巨大劣势,但……毫无疑问全都失败了。
因为逆风物流压根就没往这方面考虑过。
至于为什么盛运快递爆出了这么多的负面消息?以前为什么没有这么多负面?
原因很简单,因为以前没有形成足够的社会关注度啊!
其实之前不论是快递小哥还是顾客,对盛运快递都是有怨言的,但有怨言又能如何呢?
一个人在网上的一篇帖子、几句吐槽,根本就没什么影响力,很快就淹没到互联网海量的信息之中了。
这些人就算是想要揭露一些盛运快递的内幕,也根本做不到,大部分帖子根本就没法引起网友们的注意,而那些好不容易积攒了一些热度的帖子,也会很快地被盛运快递给公关掉。
但现在的情况不一样了!
在吕明亮和聂云盛的直播辩论之后,网上已经形成了一股热潮,网友们全都在密切关注着事态的进展。
在这种环境下,盛运快递的快递小哥和顾客的声音,就更有可能被听见。
所以,他们当然不会错过这个绝佳的机会,要想尽一切办法为自己发声!
之前积累的不满在短时间内全都爆发了出来,当然会给聂云盛一种“有人在针对我们”的错觉。
但实际上哪是什么针对,完全是因为过去积累的不满太多了,找到了这样一个宣泄的出口,自然是一溃千里。
在如此巨大的负面舆情面前,公共事务部也不可能压得住了。
因为只有一个负面的话,还可以用删帖、降热度或者转移视线等手段去处理,可现在负面太多了,根本就处理不过来。即使耗费大量的资源处理掉一两个,很快就会有更多的负面涌现出来。
而且这种公关行为还会产生新的负面素材,简直就是抱薪救火,薪不尽火不灭。
哪怕公共关系部那边都已经在连续地加班了,但这种情况也仍旧没有好转。
而更让聂云盛感到担忧的是,这种舆情危机已经实实在在地影响到了盛运集团的业务。
在这场舆论战开始的同一时间,吕明亮就已经安排好了,在裴总“扩大亏损”的指导思想下,吕明亮跟主要的购物平台的店铺取得了联系,建立了合作关系,这些店铺当然不至于直接取消跟盛运快递的合作关系,可一旦提供了两种选择,那么就会有很多顾客选择逆风物流。
小快递没受影响,甚至从中获益了,因为逆风驿站对这些小快递仍旧是开放的,他们乐得看到盛运快递的快递柜和驿站堆积如山,顾客们忍无可忍地选择逆风物流和自家的这些小快递,高兴都还来不及,自然也不可能站到盛运快递这边。
除此之外,逆风物流还在继续砸钱,一边提升服务质量一边对快递费进行补贴,又挖走了不少盛运快递的客户。
即使盛运快递咬牙出血,给快... -->>
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