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笔很大的收入,是你们工资的好几倍。”
王双林讲到这里,下面就响起了一阵雷鸣般的欢呼声。大家都被这个喜讯冲昏了头,都有点忘乎所以了。完全忘记他们打断了老总的发言。
可是王双林却没有生气,他只是笑咪咪的看着大家。因为他也曾经经历过,所以能体会大家的心情。他等大家的高兴劲过后,没管下面的议论完全平息,又提起中气大声的说道:“刚才大家也听到了,你们的收入大头在分红。那么酒店人越少,你们个人的分红也越多。所以你们都要自觉地勤快一点,尽量让酒店少添加人手,尽量多分点红。
但是,我说的是将来,而不是现在就有红利分,为什么这么说呢?因为酒店的投资还没有赚回来,也就无所谓有净利润。所以你们必须努力工作,争取早点让酒店真正的赢利。
刚才说的是你们的工资收入,那么我们还有哪些福利收入呢?暂时只有工作满三年,就可以申请租住公司提供的职工房。只要交满十年房租,以后就不需要再交租了。你们一直可以住到老死的那一天,你们的配偶如果还健在的话,依然可以住下去,直到他(她)也故去。只有你们的子女才要另外买房,但是如果将来你们的子女也是公司职工的话,那么他们也不需要买房。
还有一点,我要告诉大家,你们将来的子女都可以到公司的职工子弟学校读书。一直读到职业学院,将来毕业就会成为公司的职工。而这一切都是免费的,所以你们其实完全不必担心你们将来的子女。
现在,暂时只有这两种福利,将来肯定会有养老保险,医疗保险等其它福利待遇。哦!还有,公司提供免费伙食,这也算是一种小小的福利吧!
上面我们讲了福利,那么根据对等原则,我再给大家讲讲公司的纪律。没有别的。公司有一套有别于别的公司的制度,那就是道德分制度。
初始每人只有十分,这一点谁都不例外。如果你们没有任何扣分情况,也没有任务投诉情况,那么工作满一年,可以自动增加一分。也就是说,增分很困难,但是扣分容易。比如:上班迟到,下班早退,无故欺负同事,经常被客户投诉等等工作中的不良行为,都有可能扣分。不仅如此,你在社会上,经常打架斗狠,欺压良善。在家里,打老婆,仵逆父母等等不良行为,只要被公司知道,或者只要被别人投诉,经公司调查证实,都会被扣分。
大家是不是觉得太严了。其实只要你们认认真真地工作,堂堂正正地做人,不要偷奸耍滑,基本上不会被扣分。我就是一个鲜明的例子,因为我在公司,工作了几年了,就从未被扣过分。
好啦!我就讲这么多。下面请你们苗总和彭总对你们进行专业的培训。”
王双林讲完,就退出了演讲位。将位置让给了苗彭二人。
苗甫等王总退下去后,他就整理了一下自己的着装,走到演讲席位,大声地对底下的员工们说道:“做为服务行业的从业人员,我们应该以最正规的礼仪、最优质的服务,奉献给顾客。争取能让顾客下次还想再来我们酒店下塌。
下面,我和彭总就教你们,哪些才是最正规的礼仪,”苗甫说完,他就让彭文斌示范各种礼仪动作,他就在一旁讲解。下面的服务员也跟着做同样的动作,他们都是第一次见到,所学的动作当然是是似而非,不得要领。有的还将动作学成了怪动作了,引起了旁边同事的哄笑。
苗甫在上面看着这一切,他没有生气,而是和彭文斌坚持将整套繁复的礼仪动作做完,才开始又说道:“大家第一次学,动作不规范,我不怪你们。因为你们没有掌握礼仪的神髓,所以才会是似而非,或者形似而神不似。
那么怎么是礼仪的神髓呢?我归纳为自尊、自信,这四个字。首先,我们要知道我们以最标准的礼仪对待顾客,同时也是自已的一次精神升华,因为你比别人更懂礼仪,也就是更文明。所以我们是堂堂正正的文明人,而不是低下的人种。我们要自己给自己鼓劲,我是最优秀的,我有高尚的人格,不比别人低三分。
所以,我们服务行业并不是一个低贱的行业,而是给顾客提供优质服务,超值亨受的这么一个行业。所以,第一点,我们就必须挺直腰杆,给人一种不卑不亢的形象。就如彭总刚才所站立的姿势那样。……”
……