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苏然见病人已严重影响到她们的工作，便上前义正词严地说：“这位先生，请你先冷静一下。你说的这些我们都理解，但你来我们医院看病是你自己选择的吧？和我们没关系。你排队时间长，是因为你来晚了，这和我们没关系；你嫌药贵，可医院里的药是物价局核定的，也和我们没关系；你说病根没除，每个人体质不同，因人而异，我们医院也不能包治百病，否则这世界上人人都长命百岁。你想想，是不是这个理？”
苏然话音未落，病人勃然大怒，把他桌上的病历扔了一地，挥拳要打他，好在被人及时劝住，苏然才没挨打。
苏然说得有没有道理？有。有没有感情？没有。他说话难听，有病又有气的病人听了，自然气不打一处来，想打他一顿。
5. 不讲好话没感情
不讲好话，夫妻没情、兄弟没情、朋友没情。
● 丈夫怨妻，夫妻吵架
夫妻闹矛盾，大多是因为不会讲好话造成的。比如太太下班回家就进厨房，做好了饭菜，端上桌。你尝了一口，说：“你做了这么多年的饭，这饭是怎么做的？太咸了。”你说了这话，一定会和太太吵起来。
《演讲与口才》杂志上讲过这样一件事：王某的妻子董某为他的仕途着想，放弃了自己的工作，当了全职太太。
一天，单位的同事要来家里拜访，王某叮嘱太太好好打扮一下，太太因为家庭琐事太多，把这事儿给忘了。
等同事一走，王某就像火山喷发：“让你打扮一下，给我长点脸，你把我的话当作耳边风了吗？你说说这几年，不是奶瓶就是尿布的。我问你，上海楼市低迷，你知道吗？第68 届美国金球奖颁奖了，你听说了吗？这不都是你最擅长的吗？儿子发烧，到现在你还手忙脚乱的；做的菜不是咸了就是淡了。你看你，家里家里不行，外头外头不行，你现在成什么样子了！”
听完丈夫的斥骂，一肚子委屈的太太大吼道：“要不是为了成全你，我会放弃自己的事业吗？要不是为了你，我需要每天系着围裙吗？好！明天我就出去工作，儿子留给你照顾！”夫妻俩大吵到大半夜，冷战了一个星期。
常言说：清官难断家务事。为什么？因为家庭纠纷没有对错。只要双方互相体谅，多讲好话，绝不会燃起战火。而王某不体谅太太，只考虑自己的面子，出口就伤人，结果是“夫妻俩吵到大半夜，冷战了一个星期”。伤人、伤心、伤身体，影响心情，影响工作，影响孩子性格，甚至会导致离婚。
● 讲话太直，IT巨头反目
IT 界的人都知道，周鸿祎和雷军曾经是很好的朋友，但后来反目了。为什么？看看《人物》杂志上周鸿祎的反思就明白了。
周鸿祎回忆说，自己跟雷军刚认识那会儿，都住集体宿舍。雷军的太太跟周鸿祎是方正的同事，又跟他太太在同一个部门工作，因为这层关系，他们两家一直有来往。周鸿祎记得，有一段时间，雷军夫妇二人经常到他家去，周鸿祎还亲自下厨给他们做饭。
周鸿说，当时自己初生牛犊，不知天高地厚。有一次周鸿祎和雷军坐在车里聊天，周鸿祎批评他的软件《盘古组件》做得不好，雷军生气了。雷军生气是这样的：他也不跟你吵架，就是不说话，然后看着车窗外开始抽烟，气氛很尴尬。
后来周鸿祎才知道，盘古实际上没有成功，这是雷军心头的痛。雷军开公司已经好几年了，突然来了一个刚毕业的研究生，上来就说他的东西做得不好，他从情感上肯定接受不了。
当时电脑还是稀罕物品，周鸿祎在教人用电脑的过程中产生了一个想法——做一张教人如何用电脑的光碟，于是兴冲冲地跑去找雷军聊。雷军比较冷淡，觉得这个想法不怎么样。后来在1997 年，周鸿祎在做方正飞扬电子邮件，觉得很开心，想把电子邮件做成一个游戏似的画面。有一天，雷军来周鸿祎家里玩，周鸿祎就让雷军看。雷军很不屑地说：“你这是在马桶上绣花，绣得再漂亮，它还是一个马桶。”周鸿祎当然不高兴了。
好朋友最后逐渐疏远，是因为什么大事吗？不是，就是因为彼此平时说话太直，不考虑对方的感受。
● 说话伤众，战友翻脸
讲话中，只顾夸奖自己，不考虑对方的感受，即使是战场上浴血奋战的战
友也会闹翻。小说《亮剑》描写了李云龙和一群战友在南京军事学院学习时的一段场景。
李云龙说：“……所以，这题目出得不好，没法讨论，我建议咱们讨论一下淮海战役。我就纳闷了，淮海战役开始时，我们华野和中野凑起来才60 万人，可国民党军有80万，论装备就更没法比了，人家天上有飞机，地上有坦克、重炮。论机动能力，咱就靠两条腿儿，人家靠汽车轮子，正经的机械化兵团。大家讨论讨论，咱们咋就稀里糊涂用60 万人收拾了他们80 万人呢？”
从国民党起义过来的教员张口结舌，半天没说出话来。一场战争的胜负，不光取决于双方军事力量的优劣对比，还有政治、经济、外交方面等诸多因素，对于这些挟胜利之威的学生，他无法用简单几句话来讲明白。
学员们都来了兴致，纷纷起哄。丁伟发言道：“老李，我来告诉你，是蒋介石帮了你们，他要是不炸开花园口，黄河就不会改道，就不会造成大面积的黄泛区，像黄百韬兵团、黄维兵团都是被黄泛区拖住，汽车轮子被烂泥陷住了，就不如两条腿快啦，所以说，是蒋介石帮了你们忙，咱们就不讨论这个题目了。还是说说我们四野吧，以少胜多的战例，我们有不少，我给大家介绍一下，就说我们纵队吧……”
李云龙一听话题被转到四野的战例上去了，便来了气：“去去去。是你发言还是我发言？动不动就是你们四野，你们到东北捡了这么多洋落，接收了小鬼子多少装备？那是你们打仗缴获来的吗？你们有100多万人，打谁打不赢？一人一口唾沫也能把人淹死了，你们算啥以少胜多？我们华野装备是差点，可好歹是咱自己从敌人手里夺来的，你满世界打听打听，60万吃掉80万的战例，哪国有？”
李云龙的话有些伤众，来自四野的学员都不爱听了：他妈的，按老李的意思，我们是连打都没打，白捡了这么多装备，靠啐唾沫把东北啐下来的？又他妈的一路啐到海南岛？这不是看不起我们四野吗？是可忍，孰不可忍，跟老李没完了。四野的学员七嘴八舌地朝李云龙开火了，讽刺和谩骂全来了。课
堂上乱成一锅粥。
“老李，你这是吃灯草灰——放轻巧屁。……总共就有三大战役，我们四野就打了两个，没有我们四野，全国解放就得推迟几年……先不提辽沈战役，就说老子们出关时才10万部队，不到三年就打出100多万，那是吹出来的？三下江南、四保临江、血战四平，零下40度的大烟泡天儿，枪栓都冻住啦，老子们一步一个脚印打出来的。”
来自一野的副军长罗大征也嘻嘻哈哈地打圆场：“都别争了，都别争了，还是说说延安保卫战吧。我们教导旅和新四旅总共才两万人，胡宗南有多少人？20 多万啊，要说以少胜多，我们一野战例多啦，蟠龙大捷、青化砭……”
来自二野的常保胜也不甘落后，插嘴说：“我们二野千里跃进大别山打得咋样？别净吹你们的战例，解放战争中，我们二野最先发动反攻，给他来个中路突破，中路一破，全国战场都活了，破其一点，全线动摇，你们都跟着沾光……”
课堂上越闹越乱，学员们先是互相吵，各自代表自己的野战军，然后又一致把矛头对准教员，一口一个“你们”“我们”的，似乎教员就是国民党军方的代表，逻辑是现成的，在战场上你们是手下败将，现在，有什么资格当我们的教员呢？
而挑起这场事端的李云龙，这会儿又趴在桌上鼾声如雷了。当天晚上，李云龙接到通知：马上去院长室，院长要找他谈话。
这段精彩的描写，是活生生的不会讲好话的案例。李云龙老是自夸，战友们对他当然会“讽刺谩骂”，群起而攻之。如果你上来就夸人家一野、二野、四野，那老战友们肯定会主动地夸你三野。可惜，这李云龙在战场上足智多谋，英勇善战，可是在老战友面前一自夸，就没人买他的账了。最后，还挨了刘伯承院长的严厉批评，并深刻检查，当众检讨。
不讲好话不光没有朋友，还会因为一句恶语而树立一个敌人。
● 嘲弄客户，自树劲敌
法拉利跑车有个劲敌，叫兰博基尼。这个劲敌是怎样树立的呢？就是由于一句伤人的话。
兰博基尼是意大利一家拖拉机制造厂老板，酷爱法拉利跑车。有一次，在他的四辆法拉利跑车中，法拉利250 出了故障。他心急如焚地找到法拉利跑车制造公司的服务部投诉变速箱问题，结果遭到冷遇。
兰博基尼怒火中烧，拜访赛车之父恩佐·法拉利。法拉利对兰博基尼的回复再度冷若寒冰：“我用不着一个拖拉机制造者来告诉我如何造车吧？”
兰博基尼生性孤傲，被自己所敬重的人如此嘲弄，怎会善罢甘休？兰博基尼变卖了自己视若珍宝的四辆法拉利跑车，一场世界超级跑车界瞩目的“华山论剑”就此上演。兰博基尼在距离法拉利之都摩德纳仅仅15 公里的地方，开了兰博基尼跑车制造股份有限公司。公司开业之初，兰博基尼就确定了自己唯一的创业宗旨——誓与法拉利决一雌雄，不达目的绝不罢休！
经过夜以继日的努力，1963 年都灵车展上，兰博基尼概念车第一次亮相，震惊了跑车界，包括当年回绝他的法拉利。
讲好话有朋友，说恶语树敌人，法拉利的教训极为深刻。
讲好话有这么多好处，为什么有很多人不愿意讲呢？因为有八大心理误区，下一章里，我将对这些误区一一解析。