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    意胜任。

    但若不及时回复他们的咨询,可能就会流失不少的潜在客户。天快亮了,客服部的员工都已经下班走人了,他却还坐在电脑前,不愿离去。

    叶风没有走,等在网络客服部外面的,其他人部门经理,自然不敢离开。

    在叶风走出办公室,打开大门的瞬间,见大家都还在心里一暖。

    “你们怎么都还在这里?天都快亮了,不回家休息,早上怎么能做好工作?回去吧,都回去吧……”

    大家纷纷跟他告别打算离去,程燕看了他一眼。“叶总,您还不回去吗?”

    叶风笑了笑。“我这里还有点问题,没有想到解决办法,等我想到了再走,你们先走吧。”

    程燕立刻来了兴趣。“什么问题?你说出来,我们大家一起分析一下,说不定很快就想到办法了。”

    他一想也是,一人计短两人计长,自己想不到解决的办法,说不定其他人能给些意见。

    “那好,大家都先留步,我们就在这里,召开一个简短的会议吧,昨天的试运情况良好,客服部功不可没,但是现在有个严峻的问题摆在我们的面前,我想听听大家的意见。

    大家今天也看到了,网络客服部这边的工作强度非常的大,所以我觉得,现在的人员远远还不够,人事部那边抓紧时间再招一批客服,减轻网络客服部的压力。

    还有就是,我通过观察发现,网上购物跟实体店购物的方式完全不同,存在一个随机性,有些人,上着网,无意间看到我们商城里的商品,或许就会购买。

    但是这样一来,就会增加客服部的工作难度,因为有些人喜欢白天上网,有些人喜欢晚上上网,而我们的工作人员,总不能24小时在线,你们说这个问题我们该如何解决?”

    底下的人,低声的讨论了一番。

    “叶总,不然就让网络客服部这边,24小时轮流倒班吧,这样一来,就不存在顾客流失的情况了。”人事部的经理提议道。

    叶风摇了摇头,对这个提议显然不是很满意,24小时轮班,对工作人员来说,工作强度太多,恐多有怨言。

    再加上,会深夜买东西的顾客虽然有,但是不多,没有必要为了零散的几个客人,浪费人力资源。

    “叶总,这样吧,我这边开发一款自动回复软件,只要有人咨询商品,便会根据客户的问题,进行自动回复。”

    网络开发部徐然提出的这个解决办法,叶风非常的满意,这样一来不仅减轻了客服的工作压力,还不会得罪客户,一举两得。

    “我很赞同徐然的提议,明天我就让客服部这边的经理,把客户会常问的几个问题筛选出来,交给你,你尽快开发出一款自动回复程序来,到时候我定重重有赏。”

    见除了徐然一脸的喜悦外,其他人却有些闷闷不乐,叶风继续道。

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